Questions fréquentes
Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) de KASEN. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
- Délai de traitement : 2 jours ouvrés
- Délai de transport : 2 à 6 jours ouvrés
- Délai de livraison estimé : 4 à 8 jours ouvrés
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de Allemagne.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Où se situe KASEN ?
KASEN est une entreprise basée en France, proposant une sélection de produits de qualité soigneusement choisis, avec une livraison disponible dans Allemagne.
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, nous proposons un délai de 24 heures pour annuler une commande. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons mis en place une procédure de retour simple et sans difficulté.
Pour connaître tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Dès que nous recevons et inspectons votre article retourné, votre remboursement sera traité.
Les remboursements apparaissent généralement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les achats.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe du service client via la page de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : kasenknives@gmail.com.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons actuellement exclusivement dans Allemagne.
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix ainsi qu’une sélection de produits plus large.
Puis-je passer une commande en grande quantité pour mon entreprise ou mon organisation ?
Oui, nous acceptons les commandes en grande quantité.
Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations.
Quelle est la procédure pour échanger un produit ?
Pour obtenir des informations détaillées concernant les échanges de produits, veuillez consulter notre politique de retour.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via la page de suivi de commande sur notre site internet.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :
E-mail : kasenknives@gmail.com
Téléphone : +33 7 44 55 08 51
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.
Adresse :
146 Rue de France, 06000 Nice, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.