Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site kasenknives.com, exploité sous la marque KASEN. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Produits

Nos produits (couteaux de cuisine de style japonais et coffrets de couteaux) sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences sans engager la responsabilité du vendeur.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite. KASEN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

La commande est validée après acceptation des CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. KASEN se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de fraude suspectée ou d'indisponibilité.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée (connexion chiffrée SSL), par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (achat sur facture), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Le débit intervient à la validation de la commande. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée sur nos serveurs.

5. Livraison

Les modalités, zones et délais de livraison (livraison gratuite, préparation 2 jours ouvrés, acheminement 2 à 6 jours ouvrés, total 4 à 8 jours ouvrés en Allemagne) sont détaillés dans notre politique d’expédition.

6. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, étendu à 30 jours à titre commercial. Le retour est gratuit, sans frais de réapprovisionnement. Les couteaux gravés à votre demande, fabriqués pour vous, ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut ou erreur de notre part. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

8. Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et à la réglementation en vigueur (les couteaux sont des objets tranchants, à tenir hors de portée des enfants). KASEN ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, logo, marque) est protégé et demeure la propriété exclusive de KASEN. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément à la réglementation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.

Service client

Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :

E-mail : kasenknives@gmail.com
Téléphone : +33 7 44 55 08 51

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.

Adresse :
146 Rue de France, 06000 Nice, France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.