Politique de remboursement

Chez KASEN, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices, détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

Au-delà du droit légal, nous vous offrons un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis et demander un retour.

3. État des articles retournés

Pour être repris, les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine complet, avec le coffret et la carte qui les accompagnent. Un produit visiblement utilisé, endommagé, incomplet ou sans son emballage d'origine ne pourra être ni repris ni remboursé.

4. Méthode de retour

Les retours s'effectuent par voie postale, avec une étiquette de retour prépayée, envoyée par e-mail. Conservez la preuve de dépôt (numéro de suivi), seule preuve d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.

5. Frais de retour

Le retour est gratuit pendant 30 jours : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, envoyée par e-mail. Vous n'avez rien à affranchir.

6. Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n'est appliqué. Le retour ne vous coûte rien.

7. Comment effectuer un retour, étape par étape

Contactez-nous à kasenknives@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez-le avec l'étiquette fournie.
Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.

8. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours. Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

9. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui. Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou l'échange) sont entièrement pris en charge par nos soins. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

10. Échanges

Vous souhaitez un autre modèle ? Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.

11. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Si elle est déjà partie, il faudra suivre la procédure de retour ci-dessus.

12. Couteaux gravés

Un couteau gravé à votre demande est fabriqué pour vous : il ne peut être ni repris ni remboursé au titre du droit de rétractation ou du délai commercial (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Les sections 9 (article défectueux ou non conforme) et les garanties légales s'appliquent bien sûr aux couteaux gravés : une erreur de gravure de notre part est corrigée ou remboursée à nos frais.

Service client

Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :

E-mail : kasenknives@gmail.com
Téléphone : +33 7 44 55 08 51

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.

Adresse :
146 Rue de France, 06000 Nice, France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.